Domino’s benut de kracht van inbound en gelokaliseerde PR

Maak kennis met Domino’s Pizza

Domino’s is meer dan alleen lekkere pizza’s. Als wereldmarktleider heeft Domino’s het grootste en meest geavanceerde bezorgsysteem, waarmee jaarlijks zo’n 24 miljoen verse, warme en kwalitatieve pizza’s worden geleverd in de Benelux. Indrukwekkend, toch?

Sinds de opening van hun eerste vestiging in 1960, heeft Domino’s inmiddels meer dan 18.000 restaurants wereldwijd. Wat is het geheim achter dit succes? Digitale innovatie. Door technologie in de dagelijkse processen te integreren, heeft Domino’s zijn bedrijfsvoering geoptimaliseerd en de gebruikerservaring verbeterd.

We spraken met Marianne Kemps, PR & Communications Manager bij Domino’s Benelux, over hoe hun online newsroom en het PR.co-platform hen hielpen om hun PR naar een hoger niveau te tillen en de gebruikerservaring voor perscontacten te verbeteren.

Uitdaging: hun PR naar een hoger plan tillen

Wat Domino’s door de jaren heen heeft geleerd, is het belang van constante communicatie met alle stakeholders. Niet alleen klanten zijn belangrijk, maar ook medewerkers, lokale gemeenschappen, overheden, bezorgapps en natuurlijk de pers. Het beheren van de reputatie van een merk dat zoveel raakt, is complex vanwege de verschillende doelgroepen en hun uiteenlopende verwachtingen en informatiebehoeften.

Domino’s Benelux had een tool nodig waarmee het merk kon communiceren, stakeholders kon informeren en een community kon opbouwen. Marianne vertelt: “We hadden een nieuwssectie op onze website met persberichten en contactgegevens, maar die was niet erg gebruiksvriendelijk voor bezoekers, of het nu journalisten, klanten of andere belanghebbenden waren. We wisten dat we onze PR moesten verbeteren.”

Oplossing: een branded online newsroom

Domino’s is geen onbekende als het gaat om innovatie met technologie. In 2010, na een periode van tegenvallende omzet en groei, richtte het bedrijf zich op een naadloze gebruikerservaring door nieuwe interne processen te ondersteunen met technologie. Voormalig CEO Patrick Doyle benadrukte dat Domino’s niet alleen pizza maakt, maar pizza bezorgt, en daarmee in essentie een technologiebedrijf is. Ter illustratie: van de 800 medewerkers op het Amerikaanse hoofdkantoor in 2016, waren er 400 gespecialiseerd in software en analytics.

Marianne legt uit dat zij en haar team op zoek waren naar een platform dat de kloof tussen het merk en de media kon overbruggen. “Mediarelaties draaien om sterke verbindingen met stakeholders, vooral journalisten. Dat begint met duidelijkheid over waar ze je kunnen vinden en hoe ze contact kunnen opnemen, zodat ze tijdens het samenwerken snel de benodigde informatie kunnen vinden. En journalisten hebben een hekel aan PDFs. Tijd is hun grootste vijand. We hadden een oplossing nodig die onze nieuwsberichten en content publiek toegankelijk maakt en het werk van journalisten makkelijker maakt.”

Na overleg over het zelf bouwen van een newsroom, koos Domino’s Benelux voor PR.co. Marianne: “Beveiliging is onze hoogste prioriteit. Daarom dachten we aanvankelijk aan een eigen newsroom, omdat we dachten dat een externe site kwetsbaar zou zijn voor ransomware. We dachten dat we dan minder controle zouden hebben. Gelukkig was het PR.co-team erg toegewijd aan veiligheid en privacy en zorgde ervoor dat aan alle eisen van onze IT-afdeling werd voldaan.”

Het PR.co-platform stelt het Benelux-team ook in staat belangrijke thema’s als merk centraal te houden en grensoverschrijdend samen te werken. Marianne vertelt: “Domino’s Europa publiceert jaarlijks een financieel rapport. Met PR.co kunnen onze teams in Europa samenwerken om een persbericht toe te voegen of aan te passen voor hun regio.”

Resultaten: de kracht van inbound PR benutten

Domino’s Benelux zag snel het effect van hun branded online newsroom. “Het heeft onze manier van werken veranderd,” zegt Marianne. “We zenden niet alleen informatie uit, maar nodigen mensen uit om ons te volgen. We zien steeds meer gebruikers en journalisten zich abonneren op onze nieuwsberichten dankzij de nieuwe leads-functie. Slechts enkele weken na de lancering van onze newsroom groeide onze perslijst organisch met twee tot drie nieuwe abonnees per week.”

Door journalisten alle benodigde informatie te bieden, wordt niet alleen hun werk makkelijker, maar vergroot het ook de vindbaarheid van het merk. Marianne merkt op dat grote media zoals nationale tv-kanalen hen nu rechtstreeks benaderen dankzij de informatie in de newsroom.

“PR.co begrijpt precies wat journalisten nodig hebben. Je kunt persberichten delen die eenvoudig gekopieerd en verstuurd kunnen worden, mediabibliotheken aanleggen, contactgegevens delen, en nog veel meer. Onze newsroom maakt het voor journalisten een stuk eenvoudiger om met ons te werken.”